L'avantage décisif - Trixolutions.be

Le modèle – L’avantage décisif (de Patrick Lencioni)

1. Mettre en place une équipe dirigeante unie

Des équipes unies éliminent le jeu politique et renforcent leur efficacité en procédant comme suit.

Faire preuve d’ouverture et créer un climat de confiance
Se lancer dans des conflits idéologiques constructifs
Se mobiliser pour des décisions claires
Se sentir responsable de son comportement et de ses prestations
Se concentrer sur des résultats collectifs

2. Un seul mot d’ordre, la transparence

Les organisations saines réduisent le risque de confusion en précisant ce qui suit.

Quelle est notre raison d’exister ?
Comment nous comportons-nous ?
Que faisons-nous ?
Comment allons-nous réussir ?
Quel est le plus important à l’heure actuelle ?
Quelles sont les missions de chacun ?

3. Surcommuniquer cette transparence

Les organisations saines réunissent leurs collaborateurs sur une même ligne en matière de clarté organisationnelle en communiquant des messages clés via…

La répétition
La simplicité
Plusieurs canaux
Des messages progressifs

4. Renforcer la transparence

Les organisations consolident leur santé en assurant une cohérence au niveau…

du recrutement
de la gestion des prestations
des récompenses et de la reconnaissance
du licenciement du travailleur
des réunions

L’avantage décisif

1. Introduction

Tous les atouts concurrentiels que nous avons tenté d’atteindre au cours de notre carrière ont disparu. C’est juste. Stratégie. Technologie. Finances. Marketing. Terminé.

Non, ces disciplines n’ont pas disparu. Elles sont encore bel et bien présentes dans la plupart des organisations. Et c’est une bonne chose, car elles sont importantes. Toutefois, en termes d’avantages concurrentiels pertinents, c’est-à-dire de véritables différentiateurs qui distinguent une entreprise des autres, ils ne sont plus ce qu’ils étaient.

La raison est simple : presque chaque organisation, quelle que soit sa taille, a accès aux meilleures idées et procédures sur le plan de la stratégie, de la technologie et d’autres thèmes. Étant donné que l’information est devenue omniprésente dans notre ère numérique, il est presque impossible de conserver un avantage sur la base d’idées intellectuelles.

Toutefois, il reste encore un avantage concurrentiel non exploité qui est plus important que tous les autres. Il est simple, fiable et quasiment gratuit.
Je parle de la santé d’une organisation.

Des équipes unies éliminent le jeu politique et renforcent leur efficacité en procédant comme suit:

Faire preuve d’ouverture et créer un climat de confiance
Se lancer dans des conflits idéologiques constructifs
Se mobiliser pour des décisions claires
Se sentir responsable de son comportement et de ses prestations
Se concentrer sur des résultats collectifs

2. L’organisation saine

Une organisation saine est une organisation qui a quasiment éliminé le jeu politique et le manque de transparence de son environnement. Résultat ? Un renforcement de la productivité et du moral, et une fidélisation des bons éléments qui ne partent presque jamais. Pour les leaders quelque peu sceptiques : vous pouvez être sûrs que ce n’est ni étriqué ni doux. Cette approche est aussi tangible et pratique que toutes les autres qu’une entreprise met en place, et même plus importante encore.

Pourquoi ? Parce que l’entreprise la plus intelligente au monde, celle qui maîtrise la stratégie, les finances, le marketing et la technologie, échouera en fin de compte si elle n’est pas saine. Croyez-moi, j’ai eu l’occasion de le voir à plusieurs reprises. Une entreprise saine trouvera toujours une manière de réussir, car sans jeu politique et sans imprécision, elle deviendra inévitablement plus intelligente et utilisera chaque particule de talent et d’intelligence qu’elle possède.

Si tout cela est vrai, et j’en suis absolument convaincu, pourquoi davantage de sociétés ne perçoivent-elles pas les avantages d’une organisation saine ? Tout d’abord, parce que c’est difficile. Cette optique exige beaucoup de travail et de discipline pendant une certaine période, et doit en outre s’entretenir. Par ailleurs, ce n’est ni sophistiqué ni sexy. Cela signifie que ce n’est pas intéressant pour un groupe de dirigeants qui recherchent une solution rapide ou un miracle, quelque chose qu’ils liront dans le Wall Street Journal ou dans Bloomberg Businessweek. Par ailleurs, la santé d’une organisation est difficile à mesurer avec précision. Elle influence tellement d’aspects différents d’une entreprise qu’il est quasiment impossible de l’isoler comme une variable unique et d’en quantifier l’impact unique sur le résultat d’exploitation.

Mais la principale raison pour laquelle la santé des organisations reste inexploitée, c’est parce qu’elle demande du courage. Les dirigeants doivent être prêts à se confronter eux, leurs collègues et le dysfonctionnement au sein de leur organisation à un niveau inhabituel d’honnêteté et de persévérance. Ils doivent être prêts à faire face à des situations difficiles et à résoudre des problèmes qui les empêchent de réaliser le potentiel qui leur échappe.

3. Les quatre disciplines

Que doit faire précisément une entreprise pour être saine ? Il y a 4 étapes simples, mais difficiles. Les voici :

3.1. Mettre en place une équipe dirigeante unie

La première étape consiste à ce que les supérieurs de l’organisation se comportent de manière fonctionnelle et cohérente. Si les personnes responsables de l’exploitation d’une organisation – qu’il s’agisse d’une entreprise, d’un département au sein de cette entreprise, d’une entreprise débutante, d’un restaurant, d’une école ou d’une église – se comportent de manière dysfonctionnelle, ce dysfonctionnement se propagera progressivement au reste de l’organisation et entravera la mise en place d’une organisation saine. Eh oui, il existe des mesures concrètes qu’une équipe dirigeante peut prendre pour l’éviter.

3.2. Un seul mot d’ordre, la transparence

La deuxième étape de la construction d’une organisation saine consiste à veiller à ce que les membres de l’équipe de direction soient rassemblés autour d’une même ligne intellectuelle en ce qui concerne 6 questions simples, mais cruciales. Les dirigeants doivent être clairs au sujet des thèmes tels que les raisons de l’existence de l’organisation et les principales priorités pour les mois à venir. Les dirigeants doivent éventuellement éliminer les lacunes entre eux de manière à ce que les collaborateurs qui se trouvent à un, deux ou trois échelons en dessous d’eux sachent clairement ce qu’ils doivent faire afin de contribuer au succès de l’organisation.

3.3. Surcommuniquer cette transparence

Ce n’est que lorsque ces deux premières étapes ont été lancées (harmonisation au niveau comportemental et intellectuel) qu’une organisation peut mettre en place la troisième mesure : surcommuniquer les réponses aux six questions. Les dirigeants d’une entreprise saine se répètent en permanence – et je veux dire, constamment – et soulignent ce qui est important et à quel niveau. Ils commettent toujours l’erreur d’en dire trop au lieu de pas assez. Cette qualité à elle seule différencie les dirigeants des organisations saines des autres.

3.4. Renforcer la transparence

Enfin, les dirigeants doivent, en parallèle à la surcommunication, veiller à souligner de manière répétée les réponses aux 6 questions cruciales à l’aide de systèmes humains simples. Cela veut dire que chaque processus impliquant des humains, du recrutement au licenciement en passant par la gestion des performances et la prise de décision, doit être conçu de manière adaptée afin de soutenir et de souligner volontairement le caractère unique de l’organisation.
En parallèle à ces quatre étapes, il est essentiel qu’une organisation saine soit plus performante dans l’activité qui est à la base de tout : les réunions. Oui, les réunions. Sans quelques changements simples, mais fondamentaux dans le déroulement des réunions, une organisation saine éprouvera des difficultés à conserver ce qu’elle a réussi à mettre en place à force de tant d’efforts.
Une organisation saine peut-elle échouer ? Oui. Mais cela n’arrive presque jamais. Vraiment. Lorsque le jeu politique, l’ambiguïté, le dysfonctionnement et le manque de précision sont limités au maximum, les collaborateurs ont l’inspiration nécessaire pour concevoir des produits, servir des clients, résoudre des problèmes et s’entraider d’une manière dont ne peuvent que rêver les organisations non saines. Les organisations saines se relèvent après un échec, attirent les meilleurs profils, repoussent les autres et créent des opportunités auxquelles elles n’auraient jamais pu s’attendre.
À la fin de la journée, à la fin du trimestre, les travailleurs sont plus heureux, l’organisation a enregistré un meilleur résultat et les dirigeants ont l’esprit tranquille, car ils savent qu’ils ont rempli leur principale responsabilité : créer un environnement efficace.

À propos de Trixolutions et de Patrick Lencioni

Trixolutions bénéficie d’une accréditation exclusive CAPA PRO ce qui lui permet de faire partie du Table Group de Patrick Lencioni. Nous nous mobilisons tous ensemble afin de procurer davantage de satisfaction aux travailleurs en rendant les organisations plus saines. Trixolutions a collaboré avec des centaines de dirigeants seniors et leurs équipes dans des organisations. Grâce à son travail d’auteur de best-sellers, Patrick Lencioni est un pionnier dans le mouvement relatif aux organisations saines. Trixolutions est très fière de pouvoir collaborer directement avec lui.