12 TED talks over effectieve communicatie

Effectieve communicatie helpt je om sterke relaties op te bouwen, samen te werken met interne en externe belanghebbenden, deals te sluiten en mensen te overtuigen om je mening te delen. Het is cruciaal voor je succes, of je nu een sales leader, manager of eerstelijnsvertegenwoordiger bent.

Dus hoe word je effectief in je communicatie? Je moet complexe ideeën op een duidelijke en simpele manier kunnen uitleggen. Je met op in je eigen woorden alles kunnen vertellen. Je moet je boodschap kunnen aanpassen aan je doelpubliek. En dit is allemaal nog maar het begin…

Verbeter je communicatievaardigheden met behulp van deze 12 TED talks. Ze behandelen elk aspect van communicatie van wat we zeggen en hoe we het zeggen tot tegen wie we het zeggen en wat we niet niet zeggen.

1. ‘Listen, learn… then lead’ – Stanley McChrystal

Als je denkt dat het Amerikaanse leger een rigide organisatie is waar beslissingen en bevelen van de top komen en zonder uitzondering opgevolgd moeten worden, zal je misschien verrast worden door de TED-talk van voormalig generaal Stanley McChrystal.

In deze talk deelt McChrystal, die op 22-jarige leeftijd het leger in ging, de verschillende leiderschapsstijlen die hij tegenkwam en vervolgens de lessen die hij als generaal heeft geleerd. Toen de strijdkrachten veranderden, merkte McChrystal dat hij groepen mensen moest leiden die totaal andere ervaringen hadden dan hijzelf.

Om lacunes in begrip te overbruggen, is het aan de leiders om geloofwaardigheid op te bouwen door transparant te zijn, bereid zijn om te luisteren en open te staan voor omgekeerde mentoring, zegt McChrystal.

2. ‘Remember to say thank you’ – Laura Trice

Voor productieve communicatie is geen overeenstemming nodig. In feite heerste er altijd onenigheid tijdens de beste vergaderingen die ik ooit heb bijgewoond. En dat is te verwachten als je werkt met slimme mensen met een sterke mening. Maar om productieve discussies te hebben en je team na een conflict in beweging te houden, moeten mensen zich gehoord en gewaardeerd voelen.

In deze TED-talk stelt arts en life coach Laura Trice een eenvoudige vraag: ‘waarom vragen mensen niet om bedankt te worden voor de waarde die ze aan tafel brengen, of dat nu in hun persoonlijke of professionele leven is?’ Ze denkt dat het komt omdat we denken dat we onszelf hierdoor kwetsbaar opstellen.

In deze TED talk ontdek je de waarde van ‘dankjewel’ te zeggen of om een bedanking te vragen en de gevolgen van het tonen van je dankbaarheid aan iemand.

3. ‘The danger of silence’ – Clint Smith

In deze krachtig gesproken TED talk gaat Clint Smith in op wat er gebeurt als we simpelweg niet communiceren. Smith, een leraar en dichter, stopte voor een jaar met spreken voor Lent en besefte hoe hard hij zichzelf hierdoor het zwijgen had opgelegd.

Hoe vaak zie je iets op de werkvloer of in je privéleven dat je ongemakkelijk maakt? Hoe vaak spreek je het voor jezelf, een collega of een klant uit? In zijn TED-talk beweert Smith dat de prijs van stil zijn onrecht is. En dat is een te hoge prijs om te betalen.

4. ‘The secret structure of great talks’ – Nancy Duarte

Of je nu in sales actief bent of niet, je pitcht elke dag voor mensen. Wil je meer mensen aannemen voor je team? Een promotie? Een nieuw project? Je moet de mensen om je heen beïnvloeden om je zin te krijgen. En dat is waar Nancy Duarte bij van pas komt. Duarte, een presentatie-expert die vicepresident Al Gore heeft geholpen met ‘An Inconvenient Truth’, gelooft dat alle geweldige presentaties een specifieke boog volgen.

Als presentator is het jouw taak om een verhaal te vertellen dat je publiek aantrekt en van iets overtuigt. In deze TED-talk geeft Duarte bruikbare tips om de manier waarop je je verhaal vertelt te veranderen. En hopelijk helpt het om dichter te geraken bij wat je wilt bereiken.

5. ‘How to save the world (or at least yourself) from bad meetings’ – David Grady

Communicatie is een goede zaak. Transparantie en openheid zijn beide goede dingen. Mensen uit verschillende teams samen zetten om input te geven over belangrijke projecten is een goede zaak. Dus je zou denken dat het concept van de werkbijeenkomst, iets dat is ontworpen om informatie te leveren, meningen te verzamelen en vooruitgang te boeken, ook goed zou zijn.

Helaas is er zoiets als te veel van het goede. David Grady, een cybersecurity manager, gelooft dat we overspoeld worden door zinloze vergaderingen die onze tijd verspillen. In deze TED talk leer je meer over Grady’s “No MAS-techniek” om vergaderingen productiever en waardevoller te maken, zodat je, als je met je collega’s communiceert, alleen praat over wat er echt toe doet.

6. ‘Connected, but alone?’ – Sherry Turkle

We leven in een wereld waarin het gemakkelijker dan ooit is om mensen van verschillende generaties, steden en zelfs continenten te bereiken. Maar ga naar een restaurant, concert of zelfs een begrafenis en je zal merken dat mensen mijlenver weg zijn van hun gesprekspartners omdat ze constant met hun smartphone bezig zijn, zegt MIT sociale wetenschappen en technologisch professor Sherry Turkle.

Naast het feit dat het slechte manieren zijn, verhindert dit steeds vaker voorkomende gedrag ons om met elkaar in contact te staan en zichzelf te reflecteren. In de TED talk van Turkle hoor je dat het feit dat je te veel contact hebt, ons feitelijk isoleert van onze community’s. Ze vertelt ook wat we kunnen doen om ons van onze telefoons los te koppelen om werk te maken van onze relaties.

7. ’10 ways to have a better conversation’ – Celeste Headlee

Woorden zijn onze primaire manier om met andere mensen om te gaan, of het nu gaat om het opbouwen van sterke vriendschappen, om ruzie maken of om collega’s overtuigen om je plannen te volgen. En toch zijn we er barslecht in. Een studie wees uit dat we meer gepolariseerd zijn dan ooit.

Radiopresentatrice Celeste Headlee heeft enige ervaring met het gebruiken van woorden om mensen te raken. In haar TED talk verkent Headlee de componenten van een echt geweldig gesprek en deelt ze 10 strategieën om je gespreksvaardigheden te verbeteren.

8. ‘The power of vulnerability’ – Brené Brown

Natuurlijk kunnen echte banden niet gevormd worden als we onszelf niet helemaal smijten in onze relaties, hoe communicatief competent we ook zijn. In deze TED talk suggereert Brené Brown, die onderzoek doet naar kwetsbaarheid, moed en schaamte, dat we alleen door confrontatie met datgene waar we het meeste bang voor zijn contact kunnen maken met andere mensen.

Brown ontdekte in haar onderzoek dat haar proefpersonen die de meeste liefde en betrokkenheid voelden, één ding gemeen hadden: ze waren bereid om zichzelf kwetsbaar op te stellen. Het is niet gemakkelijk om dat punt te bereiken, maar Brown beweert dat als we bereid zijn om er tijd en moeite te steken, we in staat zullen zijn om een vriendelijkere en zachtere wereld te bereiken.

9. ‘Comedy is translation’- Chris Bliss

Toen ik jonger was, dacht ik dat Saturday Night Live en The Daily Show gewoon grappig waren. En dat zijn ze ook, maar het zijn ook shows die commentaar leveren op een manier die mensen aan het lachen maakt en hen tegelijkertijd aanzet tot denken.

In deze TED talk legt standup comedian Chris Bliss uit dat comedy niet alleen over entertainment gaat, hoewel humor uiteraard centraal staat. De elementen van comedy zijn misleiding, inherente viraliteit, taaleconomie en opzettelijke nevenschikking van schijnbaar tegenovergestelde of niet-gerelateerde concepten. Deze elementen samen zijn een geweldige manier om mensen te vermaken en belangrijke boodschappen over te brengen.

10. ‘A funny look at the unintended consequences of technology’ – Chuck Nice

Chuck Nice, een komiek, spreekt over de vele wonderen van technologie en de onbedoelde gevolgen van sociale media.

Hij combineert de aantrekkingskracht van toekomstige technologie met de grimmige realiteit van hoe moeilijk het voor ons is om face-to-face te communiceren en hij deelt tips over hoe je deze obstakels in het dagelijks leven kan overwinnen.

11. ‘How to resolve racially stressful situations’ – Howard C. Stevenson

Stevenson deelt hoe raciale geletterdheid, of het vermogen om gespannen raciale situaties te lezen en op te lossen, helpt om raciale stress en trauma te verminderen en te beheersen.

Of je nu kinderen hebt die je leert om voor zichzelf en anderen op productieve manieren op te komen, of je wil die vaardigheden in je eigen communicatiearsenaal verbeteren, Stevensons toespraak is een bedachtzame en krachtige eerste stap.

12. ‘How can groups make good decisions?’ – Mariano Sigman & Dan Ariely

We hebben allemaal al gevochten tegen “groepsdenken”, of tegen de groep zelf, in vergaderingen. Neurowetenschapper Sigman vraagt zich af hoe mensen op elkaar inwerken om beslissingen te nemen en voert live experimenten uit op menigtes om erachter te komen.

In deze lezing deelt Sigman de resultaten van zijn experimenten en conclusies over hoe je een gezondere democratie kunt opbouwen.

Vragen? Meer informatie nodig? Of zin in een vrijblijvende afspraak?
Neem hier contact met ons op!

Patrick LENCIONI en de kracht van gezonde TEAMS.

 

Of je het nu leuk vindt of niet, alle teams zijn in weze onvolmaakt. Dit is onvermijdelijk, omdat ze zijn opgebouwd uit, onvolmaakte mensen. Van het voetbalveld tot aan de hoogste management lagen, zijn politieke spelletjes en verwarring eerder regel dan uitzondering. Toch is het tegen gaan van deze disfuncties en concentreren op teamwork voor alle teams belangrijk. Met name in de top van een organisatie, omdat het executive team de toon dient te zetten voor de manier waarop alle medewerkers met elkaar samenwerken.

Patrick Lencioni, de schrijver van de bestseller “ De 5 frustraties van teamwork” (The 5 dysfunctions of a team) beschrijft het zo: “Als je alle mensen in de organisatie in dezelfde richting zou kunnen laten roeien, dan zou je elke industrie kunnen domineren, in elke markt tegen alle concurrentie, op elk moment. ”

Wanneer ik deze quote gebruik tijdens een training van teams, dan zie ik de deelnemers onmiddellijk knikken, maar op een wanhopige manier. Ze lijken de waarheid ervan te begrijpen en tegelijkertijd geven ze zich over aan de schijnbare onmogelijkheid om dit daadwerkelijk voor elkaar te krijgen. Gelukkig is er hoop. De oorzaken van het niet functioneren van teams zijn herkenbaar en te genezen.  Het creëren van een hecht en effectief team vraagt wel een niveau van moed en discipline die veel groepen niet lijken te kunnen opbrengen.

Om te beginnen met het aanpakken van het niet functioneren van het team en een beter inzicht te krijgen in de mate van disfunctioneren, dien je jezelf de volgende eenvoudige vragen te stellen:

  • Geven teamleden openlijk en gemakkelijk hun mening?
  • Zijn teamvergaderingen meeslepend en productief?
  • Komt het team snel tot beslissingen en wordt voorkomen dat het verzandt in consensus?
  • Geven teamleden tegenover elkaar openlijk hun tekortkomingen toe?
  • Zijn teamleden bereid om hun eigen belangen op te offeren voor het welzijn van het team?

Hoewel geen enkel team perfect is en zelfs de beste teams soms worstelen met één of meer van deze problemen, zijn de beste organisaties voortdurend bezig om ervoor te zorgen dat hun antwoorden op deze vragen “ja” zijn. Als je ‘nee’ hebt geantwoord op veel van deze vragen, dan heeft jouw team waarschijnlijk nog wat werk te doen.

De eerste stap in de richting van het verminderen van politieke spelletjes en verwarring in je team, is begrijpen dat je waarschijnlijk te maken hebt met een of meerdere van de vijf frustraties zoals beschreven door Lencioni en dat je deze een voor een zult moeten aanpakken.

 

Frustratie 1: Afwezigheid van Vertrouwen. Dit gebeurt wanneer teamleden zich niet kwetsbaar durven op te stellen binnen het team en niet bereid zijn om hun fouten, zwakheden of behoeften toe te geven en om hulp te vragen. Zonder een bepaald comfort niveau tussen teamleden, is een basis voor vertrouwen onmogelijk.

Frustratie 2: Angst voor Conflict. Teams die een gebrek aan vertrouwen hebben zijn niet in staat tot ongefilterde, gepassioneerde debatten over belangrijke kwesties. Hierdoor ontstaan situaties waarin teamconflicten gemakkelijk kunnen omslaan in verdekte discussies en roddelen. In een werkomgeving waar teamleden niet openlijk hun mening geven, zijn slechte beslissingen het resultaat.

Frustratie 3: gebrek aan Betrokkenheid. Zonder conflict, is het moeilijk voor teamleden om zich te verbinden aan beslissingen, het creëert een omgeving waar onduidelijkheid heerst. Gebrek aan richting en betrokkenheid kunnen medewerkers, ontevreden maken.

Frustratie 4: Vermijden van Verantwoordelijkheid. Wanneer teams zich niet verbinden aan een duidelijk plan van aanpak, zullen zelfs de meest gefocuste en gedreven medewerkers aarzelen om hun collega’s aan te spreken op acties en gedrag die nadelig zijn voor het hele team.

Frustratie 5: Geen aandacht voor Teamresultaten. Teamleden hebben de neiging om hun eigen behoeften (ego, loopbaanontwikkeling, erkenning, enz.) op de eerste plaats te zetten, als ze niet aangesproken worden op hun verantwoordelijkheid richting het team. Als een team de focus heeft verloren op de teamresultaten, zal de organisatie er uiteindelijk onder lijden.

team_pyramid_042414a-smallHet streven naar een hecht en effectief team levert als beloning een van de weinige overgebleven concurrentievoordelen op. Hechte en effectieve teams voorkomen dat ze tijd verspillen aan het praten over de verkeerde onderwerpen en dat ze iedere keer weer terugkomen op beslissingen vanwege te weinig betrokkenheid. Effectieve teams nemen betere beslissingen en slagen erin om meer te doen in minder tijd en met minder afleiding en frustratie. Bovendien, verlaten getalenteerde medewerkers zelden organisaties waar ze deel uitmaken van een hecht, effectief en leuk team.

Succesvolle samenwerking gaat niet over het beheersen van allerlei theorieën, maar eerder over het gebruiken van gezond verstand gecombineerd met veel discipline en doorzettingsvermogen. Teams slagen uiteindelijk pas in het echt met elkaar samenwerken, als ze erkennen dat ze bestaan uit mensen die verschillend van elkaar zijn. Door deze onderlinge verschillen te accepteren, kan het team de frustraties overwinnen die echt teamwork zo ongrijpbaar maken.

 

Wil jij je team sterker en gezonder maken? Contacteer ons.

Het belang van constructief conflict in een sterk team.

Conflicten in teams ontstaan door onderlinge verschillen tussen mensen. Dat is niet noodzakelijk slecht. Integendeel, een conflict kan positief bepalend zijn: in goede banen geleid tilt het een team namelijk naar een hoger succesniveau.

Is conflict gezond?

Instinctief beschouwen veel mensen een conflict als iets negatiefs. Dat is ook zo als een conflict te ver gaat en destructief wordt. Dan vertrouwen medewerkers elkaar, het management en de organisatie niet meer.

In “De vijf frustraties van teamwork “ beschrijft Patrick Lencioni echter de noodzaak van constructieve botsingen in aanloop naar meer betrokkenheid. Hij ziet conflicten als basis voor het opbouwen van betrokkenheid en het durven opnemen van verantwoordelijkheden binnen een team. En dat is een noodzakelijke voorwaarde voor het behalen van resultaten.

Met andere woorden, gepassioneerde meningsverschillen ofwel  conflicten als positief proces zijn juist kenmerken van een gezond team en een gezonde werkomgeving!

Beter omgaan met moeilijke gesprekken verhoogt de effectiviteit van het team

Collega’s kritisch uitdagen is dus tot op zekere hoogte heel gezond. Als teamleden het elkaar af en toe een beetje lastig maken is de kans groter dat de beslissingen die ze nemen beter gefundeerd en dus sterker zijn.

Conflictsituaties worden pragmatisch aangepakt in drie stappen:

  1. Verschillen op tafel – oprechte dialoog over de meningsverschillen
  2. Acceptabele oplossing – win/win oplossing voor alle partijen
  3. Afspraken voor de toekomst – om deze conflicten te vermijden

Actief aan de slag met verhoogde teameffectiviteit

Een diepgaandere methode om om te gaan met conflictsituaties is het teameffectiviteitsmodel van Insights. Dat gaat ervan uit dat conflicten bepalende momenten zijn in het leven van een team. Als een team zijn potentieel ten volle wil benutten, moet het voorbereid zijn en adequaat reageren op dit soort ‘bepalende momenten’.

Een conflict beperkt zich immers niet tot de betrokkenen. De gevolgen zijn voelbaar in alle elementen van teamsamenwerking: de sfeer verandert en processen verlopen anders. Het team heeft moeite zijn focus te bewaren en kan zich minder richten op vernieuwing.

Insights of DISC leveren gemakkelijk toe te passen handvaten om conflicten op een constructieve manierte hanteren. Samen worden strategieën ontwikkeld om een positief resultaat te bereiken. Verder leren teamleden elkaar uit te dagen om zichzelf en elkaar uit hun comfortzone te trekken om zo betere resultaten te bereiken.

Geïnteresseerd om te weten hoe dit soort bepalende momenten voor een team op een juiste manier gemanaged wordt? Contacteer ons.

125 goede gespreksopeners voor elk type van event!

Een goede gespreksopener kan een ongemakkelijke conversatie veranderen in een interessante en aangename discussie. Dat is belangrijk in de verkoop maar ook voor elke business professional, aangezien het achter de hand hebben van enkele gespreksopeners je zal helpen om contact te maken met prospecten, verwijzingen en potentiële partners.

Met andere woorden, het vermogen om een gesprek te starten vertaalt zich in echt zaken doen.

Wat maakt iets een goede gespreksopener?

 

  1. Open vraag: een brede vraag genereert vaak een uitgebreider en aantrekkelijker antwoord dan een gesloten vraag.
  2. Geen routine: het doorbreken van de standaard weer- en verkeergerelateerde vragen zal je gesprekspartner uit automatische piloot halen. Hij zal zich jou later ook meer herinneren.
  3. Professionaliteit: sommige onderwerpen zijn meer gepast voor familie en vrienden dan voor vreemden of kennissen. Je vragen mogen er nooit voor zorgen dat je gesprekspartner zich ongemakkelijk voelt.
  4. Relevantie: indien mogelijk, begin het gesprek met iets tijdelijk of specifiek zoals jouw locatie, event, sector, jobs of huidige interesses. Je gesprekspartner zal het gemakkelijker vinden om zijn of haar bijdrage te leveren aan het gesprek.

 

Gespreksopeners om te gebruiken op een conferentie

 

Conferenties zitten boordevol kansen om prikkelende, relevante en interessante vragen te stellen. Je kan discussiëren over het specifieke event, zijn locatie, jouw sector, de doelstellingen van je gesprekspartner, wat ze geleerd hebben en zo veel meer.

 

  1. Naar welke spreker of welk panel kijk je het meeste uit?
  2. Welke spreker vond je het beste? Welke vond je het nuttigste?
  3. Als je een spreker van dit event kon ontmoeten, wie zou dat dan zijn?
  4. Als je jouw onderneming één sessie van dit event kon laten bijwonen, welke zou dat dan zijn?
  5. Als jij een presentatie zou geven, wat zou dan het onderwerp zijn?
  6. Wat vind je van deze conferentie in vergelijking met anderen waar je al geweest bent?
  7. Als je deze conferentie mocht leiden, wat zou je dan anders doen?
  8. Wat dacht je van de speech? (lengte, structuur, stijl)
  9. Ben je al eens naar deze conferentie geweest? Wat is er veranderd?
  10. Wat is het meest verrassende dat je geleerd hebt?
    (als de conferentie nog niet voorbij is: voeg dan ‘tot nu toe’ eraan toe)
  11. Waarom besliste je om hier aanwezig te zijn?
  12. Plan je om volgend jaar terug te komen?
  13. Ben je hier met andere mensen? Ga je liever alleen of in groep naar conferenties?
  14. Doe je ook niet-conferentie-gerelateerde activiteiten terwijl je hier bent?
  15. Is dit je eerste keer in (stad)? Wat denk je ervan?
  16. Ben je van hier?

à zo ja: heb je enkele aanbevelingen? (horeca, musea, cultuur…)

à zo nee: van waar ben je?

  1. Denk je dat de conferentie er voordeel aan zou hebben om een dag langer/korter te duren? Waarom?
  2. Ik vraag me af hoeveel mensen 8 jaar geleden naar deze conferentie geweest zouden zijn – wat denk jij?
  3. Ik vraag me af hoeveel mensen er naar deze conferentie komen binnen 8 jaar – wat denk jij?
  4. Ga jij naar veel conferenties?
  5. Welke was jouw eerste conferentie?
  6. Zou jouw onderneming ooit een conferentie houden?
    (of als ze van een grote organisatie zijn: organiseert jouw onderneming conferenties?)
  7. Welke conferentie – echt of ingebeeld – zou je absoluut niet willen missen?
  8. Denk je dat (sector) meer conferenties nodig heeft? Of minder?
  9. Wat is de hoofdreden waarom je hier (naam conferentie) aanwezig wilde zijn?

 

Gespreksopeners om te gebruiken op een sector event

 

Er komen enkele voordelen kijken bij het bijwonen van heel specifieke events zoals een forum. Ten eerste heb je een redelijk goed voorgevoel van wat de interesses en rollen zijn van de andere aanwezigen. Gebruik deze onderwerpen als je niet goed weet waarover je moet praten.

 

  1. Ben je al naar een event van (naam organisator) geweest?
  2. Waarom heb je besloten om hier aanwezig te zijn?
  3. Is (thema van het event) een belangrijke professionele focus van jou?
  4. Waarom denk je dat ze dit specifieke thema gekozen hebben?
  5. Heb je toevallig al iets goed over (thema van het event) gelezen?
  6. Ga je ook naar andere forums?
  7. Zijn er binnenkort nog events waar je naartoe gaat?
  8. Had je hiervoor al van (naam spreker) gehoord?
  9. Waarom denk je dat ze voor (naam spreker) gekozen hebben?
  10. Heb je ooit een event zoals dit georganiseerd? Wat vond je er verrassend aan?
  11. Als je één feit of inzicht moest opnoemen van deze (ochtend, namiddag, avond),wat zou dat dan zijn?
  12. Wat zijn je bedenkingen bij (specifiek punt van een spreker)?
  13. Heb je enkele voorspellingen van waarover de discussie zal gaan?
    (of als het event bijna gedaan is: voldeed de discussie aan je verwachtingen?)
  14. Je komt me zo bekend voor! Ben je naar (vorig event) geweest?
  15. Wat zijn volgens jou de meest en de minst favoriete dingen aan het werken in (sector)?
  16. Hoe lang zit je al in (sector)? Zijn er sindsdien al aanzienlijke veranderingen gebeurd?
  17. Als je een hele dag kon praten met een expert uit onze sector, wie zou dat dan zijn?
  18. Als jij de leiding had over dit forum en je had een onbeperkt budget, wat zou je dan anders doen?
  19. Zijn er punten waarmee je het niet eens bent?
  20. Heeft dit event je beeld over en/of je rol in (sector) veranderd?
  21. Ga je regelmatig naar dit soort events?
  22. Hoe heb je van dit forum gehoord?
  23. Ik ben op zoek naar een nieuwe (telefoon, computer, notebook…) en ik heb gemerkt dat jij een (iPhone 8, Moleskine Notebook…) gebruikt – zou je deze aanraden?
  24. Als je dit event in drie woorden zou moeten omschrijven, welke zouden dat dan zijn?

 

Gespreksopeners om te gebruiken op een after-work netwerk

Socializen met vreemden is altijd gemakkelijker – of toch op z’n minst relaxter – op het einde van de dag. En in het geval dat de meerderheid van de aanwezigen uit de buurt is, heb je een hoop aan ingebouwde vragen over de stad, hoe lang ze er al wonen, wat ze leuk vinden in de omgeving enzovoort.

 

Over het algemeen moeten je vragen iets lichter zijn dan de vragen die je zou gebruiken bij een conferentie of een sprekersevent. Happy hours zijn bedoeld als een combinatie van werk en plezier, dus pas je hieraan ook aan.

 

  1. Waar houd je je tegenwoordig mee bezig?
  2. Kwam je naar hier van je werk?
  3. Wat is je meest favoriete aspect aan het wonen in (naam stad)? En je minst favoriete?
  4. Wat denk je van deze locatie?
  5. Als je maar één type van netwerkfuncties kon bijwonen voor de rest van je leven, zou je dan ontbijten of happy hours kiezen?
  6. Heb je het eten al geprobeerd? Wat is er lekker?
  7. Wat heb je vandaag gedaan?
  8. Waarom ben je deze avond gekomen?
  9. Hoe lang woon je al in (naam stad)?
  10. Waarom ben je verhuisd naar (naam stad)?
  11. Denk je dat (naam stad) een plaats is waar de meeste mensen naartoe gaan of er juist van weg gaan?
  12. Waar woonde je hiervoor? Wat mis je van je vorige stad – en wat mis je helemaal niet?
  13. Als je maar naar één (restaurant, bar, coffee shop) in (naam stad) mocht gaan, welke zou dat dan zijn?
  14. Heb je een goede (dag van de week) gehad?
  15. Wat zou je op een typische (dag van de week) doen rond dit uur?
  16. Ik heb een semi-belangrijke beslissing te maken en ik zou graag je mening weten -zou ik (hapje 1) of (hapje 2) nemen?
  17. Ik heb net geleerd dat “happy hours” uitgevonden zijn op schepen in 1920 – om de zee minder saai te maken kregen scheepslui dagelijks pauzes voor worstel- en boksmatches. Verkies je de moderne of de originele versie?
  18. Als je maar één ding mocht eten voor de rest van je leven, wat zou dat dan zijn?
  19. Wat is de laatste nieuwe vaardigheid die je geleerd hebt?
  20. Zijn er vaardigheden waarvan je dacht dat ze cruciaal zouden zijn voor je job, maar die uiteindelijk onbelangrijk bleken te zijn?
  21. Zijn er veel voorkomende misopvattingen over je job?
  22. Ik heb een artikel gelezen dat zegt dat iedereen tegenwoordig (één of meerdere) zijprojecten heeft. Ga je hiermee akkoord? Werk jij nog aan iets naast je job?
  23. Wow, ik zie veel mensen bezig met hun smartphone – de email verslaving is echt! Denk je dat jouw onderneming zou overleven als je CEO interne email zou verbannen?
  24. Denk je dat je de enige (titel functie) bent in deze kamer?
  25. Als iemand een film zou maken over jouw job, welk genre zou het dan zijn? En hoe zou de film noemen?

 

Gespreksopeners om te gebruiken op sociale events

 

Misschien denk je niet aan een barbecue bij je buurman of een feestje bij één van je vrienden als primaire networking events – maar zoals de meest succesvolle vertegenwoordigers weten, kunnen geweldige verkoopkansen verschijnen op ongewone plaatsen.

 

Vermijd echter job-, carrière- of sector-gerelateerde vragen. Omdat je op een sociaal event bent, zijn minder serieuze onderwerpen veel gepaster en veel leuker. Rapport opbouwen is je belangrijkste missie – na het feestje kan je nagaan welke nieuwe contacten voordeel zouden hebben van jouw product.

 

  1. Als jij de leiding had over de playlist, wat zou dan het volgende liedje zijn?
  2. Jij ziet eruit alsof je in (random sector) werkt? Ben ik dichtbij?
  3. Als er €200 op het spel stond, zou je dan het eten willen klaarmaken waarbij je enkel charcuterie, de inhoud van de diepvries en basisproducten uit de keuken mocht gebruiken?
  4. Heb je de (hapjes, aperitiefjes…) al geprobeerd? Enkele aanbevelingen?
  5. Heb je een vast drankje? (gebaar naar hun glas)
  6. Gaat je dag / avond zoals je verwacht had?
  7. Ga je liever als gast naar een event of host je ze liever zelf?
  8. Spelletjes op feestjes: ja of nee? Waarom?
  9. Als je met één gast van outfit moest wisselen, wie zou dat dan zijn?
  10. Ken je de meeste mensen hier?
  11. Als je iemand voor dit feestje mocht uitnodigen en die persoon zou sowieso komen opdagen, wie zou dat dan zijn?
  12. Ik probeer mijn volgende reis te plannen – ben jij onlangs naar een interessante plaats geweest?
  13. Wat is volgens jou de top 3 ingrediënten voor een succesvol feestje?
  14. Zou je liever alleen chique diners of alleen themafeestjes organiseren voor de rest van je leven?
  15. Mooie (schoenen, broek, t-shirt…)! Van waar heb je die?
  16. Wat ben je aan het lezen?
  17. Als je vast zat op een onbewoond eiland met 4 items naar keuze uit deze kamer, wat zou je dan meenemen?
  18. Wat is de laatste film die je in de cinema gezien hebt? Was het het waard?
  19. Wat doe je niet? (glimlach terwijl je dit vraagt om te tonen dat je het humoristisch bedoelt)
  20. Ben je onlangs naar een geweldig restaurant geweest?
  21. Heb je leuke plannen voor het weekend? Ik heb wat inspiratie nodig zodat ik niet in de zetel eindig met Netflix en Ben & Jerry’s.
  22. Gryffindor, Ravenclaw, Hufflepuff of Slytherin?
  23. Heb je je kinderdroom verwezenlijkt?
  24. Wat is het beste cadeau dat je ooit gekregen hebt? De verjaardag van mijn vriend komt er bijna aan en ik zou heel graag wat ideeën hebben.
  25. Kijk je naar iets uit de komende weken?

Gespreksopeners met open vragen

  1. Wat is het meest interessante dat je onlangs gelezen hebt?
  2. Hoeveel dagen denk je dat het duurt om één kilometer te scrollen op je smartphone? Een dag? Een week?
  3. Welk feit over jou staat niet op het internet?
  4. Als je eender waar in de wereld kon wonen, waar zou dat dan zijn?
  5. Heb je een go-to gespreksopener voor dit type events? Welke is het?
  6. Welke blogs lees je?
  7. Luister je naar podcasts? Welke?
  8. Je doet me denken aan een beroemdheid, maar ik kan niet op de naam komen… Met wie word je normaal vergeleken?
  9. Heb je gehoord van de trend om het praten over koetjes en kalfjes te bannen op chique diners? Zou jij dat ooit proberen?
  10. Zou je de laatste documentaire die je bekeken hebt aanraden? Waarom wel of waarom niet?
  11. Is er iets in je sector dat je ondergewaardeerd vindt?
  12. Wat zijn de unieke tradities van jouw onderneming?
  13. Als je maar één genre (boeken, shows, muziek) kon (lezen, kijken, beluisteren) voor de rest van je leven, welk genre zou dat dan zijn?
  14. Over welk onderwerp komen mensen met vragen naar jou?
  15. Als je één maand uit het verleden kon meemaken – en het zou geen kwaad kunnen of een verandering in de geschiedenis teweeg brengen – welke periode zou dit dan zijn?
  16. Als je niet in (naam sector) werkte, welke sector zou het dan wel zijn?
  17. Wie was je jeugdheld?
  18. Wat is het beste event freebie dat je ooit gekregen hebt?
  19. Als je een boek over eender welk onderwerp mocht publiceren, wat zou dat dan zijn?
  20. Laten we zeggen dat je 3 personen (uit een sector, organisatie…) naar keuze mocht uitnodigen. Wie zou je dan vragen?
  21. Wat is het laatste dat je geleerd hebt buiten je werk?
  22. Wat denk je over ongelimiteerd vakantiebeleid? Vind je dat ze werken zoals ze bedoeld zijn?
  23. Welk extraatje zou je bij je job willen hebben?
  24. Heb je onlangs professionele cursussen gevolgd?
  25. Zou je liever 4 10-uren-dagen, 5 8-uren-dagen of 6 6,5-uren-dagen werken?

 

De ultieme gespreksopener

 

Last but not least, de ultieme netwerkvraag, die je altijd en overal aan iedereen kan stellen, is:

 

“Wat vind je het leukste aan wat je doet?”

 

Deze vraag geeft mensen de kans om over hun passies te praten – dit geeft hen automatisch een goed humeur en maakt het waarschijnlijker dat ze het gesprek met jou leuk vinden. Plus, het is een frisse draai aan de oude gebruiken. Je zal onmiddellijk opvallen in de menigte mensen die over koetjes en kalfjes praten.

Wat doen succesvolle verkopers anders?

Wil je meer plezier in jouw vak als verkoper? Wil je dat klanten voor jou kiezen? Wil je weten hoe je dit kunt bereiken? Dan volgt hier wat informatie.

Psychologisch onderzoek laat zien dat  mensen hun overtuigingen alleen veranderen als ze de kans krijgen hun verbondenheid aan hun oude overtuigingen te uiten, evenals hun twijfels over het veranderen daarvan. Het (ver)koopproces leidt meestal tot verandering, dus zal een koper twijfel over het nieuwe kenbaar maken. Wat je regelmatig ziet gebeuren is dat de verkoper  commentaar als een tegenwerping ervaart en probeert te bewijzen dat de koper het mis heeft. De koper zal zijn overtuigingen verdedigen en zich er vaak nog steviger aan vastklampen. Hoe daar nu mee om te gaan?

Psychologisch onderzoek naar de communicatie en het effect daarvan op de cliënt, laat het volgende zien:

  • Als je meer luistert, zal de cliënt zich niet of nauwelijks verdedigen
  • Als je geen suggesties doet, zal de cliënt sneller diepere gevoelens uiten
  • Als je de mening van de cliënt niet beoordeelt, zal deze zich veiliger voelen
  • Als je niet overtuigt, zal de cliënt jou meer vertellen
  • Als je de cliënt zelf de verantwoordelijkheid geeft m.b.t. een beslissing, komt er verandering en commitment vanuit de cliënt

Deze vijf punten bevorderen het verkoopproces. Spreekt jou er een aan? Pas deze dan eens toe om te zien of het werkt. Verdere tips in dit verband:

Luister met aandacht

Niet alleen via jouw oren, maar ook via jouw gezichtsuitdrukking, stem en lichaamshouding laat je merken of je aandachtig luistert. Dus ook met je ogen, wenkbrauwen, mond, handen, voeten, de houding van jouw lichaam en jouw stemgebruik. We noemen dit de non verbale factoren, omdat er geen woorden aan te pas komen.

Ben jij je bijvoorbeeld bewust van het feit of je iemand aankijkt, toelacht, je naar iemand richt of je stem aanpast?

Wist je in dit verband dat tijdens een gesprek 70% van de communicatie non verbaal is en de rest bepaald wordt door het woordgebruik?

Kies de juiste woorden

Hoewel het verbale deel in een conversatie minder bepalend blijkt, neemt dat niet weg dat woordkeuze een belangrijke rol speelt.  Zonder dat we het ons bewust zijn, gebruiken we woorden die een oordeel impliceren, waardoor we de verbinding met de klant verbreken. Bijvoorbeeld:

‘Ik begrijp wat u bedoelt, maar……’

‘Wat U zegt is slechts ……’

Wacht met het aandragen van oplossingen, totdat de klant alle gevoelens heeft kunnen uiten

Op productkennis leunen kan veilig aanvoelen en daarmee een valkuil zijn. Misschien ga je liever niet op de gevoelens van klanten in? Probeer in dat geval gevoelens eens te zien als boodschappers van onderliggende behoeften. Die helder krijgen is essentieel voor verkoop en binding. Benoem het gevoel en vraag wat de klant nodig heeft. Voorbeeld: ‘Twijfelt u omdat u ….wilt? Durf daarna door te vragen:

‘En is er nog meer?’

Succesvolle verkopers stellen 58% meer vragen

Dit leidt tot up to date informatie; competitieve vergelijkingen; inzicht in veranderende behoeften en feedback m.b.t. service en gebruik.

Stel de klant eens andere vragen

‘Wat maakt dat U bij ons koopt?’

‘Wat zou U anders willen zien?’

‘Wat zou volgens u een ideale oplossing zijn?’

Stel de klant ondersteunende vragen, die het gezichtspunt van de klant betrekken, positief en toekomstgericht zijn

Voorbeeld: ‘Welke 3 dingen zouden uw loyaliteit doen stijgen?’

Conclusie

Luister met aandacht, kies de juiste woorden, vertaal emoties naar behoeften, stel sterke vragen en ervaar succes!

Vragen? Meer informatie nodig? Of zin in een vrijblijvende afspraak?
Neem hier contact met ons op!